Тяжёлая техника и забота о клиентах: разработка бренда компании PIR — дистрибьютора карьерных самосвалов в России

По мере погружения в проект мы увидели пропасть между фактическим масштабом бизнеса и фирменным стилем, сравнимую с карьером, который вырыли экскаваторы SANY своими огромными ковшами. Как будто PIR — это всё ещё фирма по купле/продаже авто, а не дистрибьютор многотонных самосвалов для горнодобывающей отрасли. 

Мы провели исследования, чтобы понять, как исправить это несоответствие.

Мы выяснили, что PIR ближе именно второй подход, компания в равной степени развивает два направления, которые взаимно усиливают друг друга, и делают компанию более устойчивой на рынке: 

1. Дистрибуция: компания размещает заказы клиентов на производствах в соответствии с условиями эксплуатации, берёт на себя логистику самосвалов, их массивных запчастей со сложным техническим инжинирингом и адаптацией машин к условиям заказчиков.

2. Сервис: компания выполняет полное сервисное и аварийное обслуживание в рамках жизненного цикла техники. В случае поломки клиент не остаётся один на один с проблемой, ему не приходится ломать голову, как заказать запчасти из Китая, где найти специалистов для ремонта этого монстра – эту функцию берёт на себя PIR.

На основе глубинных интервью с ЛПР мы выделили два типа клиентов компании.

Консервативные клиенты — водители, строители и технические специалисты, то есть те, кто эксплуатирует эти мощные самосвалы. Для них важнее всего надёжность машин — они должны работать без поломок, аварий и простоев.

Прогрессивные клиенты — менеджеры, которые принимают решение о покупке техники и делают так, чтобы она вовремя поступала в эксплуатацию. В первую очередь для них важно решить управленческие и финансовые задачи бизнеса.

В деятельности PIR сформировался сервисно-ориентированный подход, в котором в равной степени учитываются потребности консервативной и прогрессивной аудиторий. Он характерен развитым игрокам рынка — гибким компаниям с разными направлениям деятельности, какой и является PIR.

Логотип PIR представляет собой стилизованное написание названия компании, которое построено на чередовании нескольких геометрических фигур. Основой послужили очертания грузовой и строительной техники, выполненные в брутальной, трафаретной эстетике.

Фирменная цветовая гамма вдохновлена оттенками грунтовых пород, добываемых в карьерах.

Логотип, как основной декоративный элемент айдентики, масштабируется под формат носителя и передаёт современный, динамичный, профессиональный образ бренда, обеспечивает единообразие и узнаваемость, а также способствует эффективной коммуникации с аудиторией.

Основное преимущество знака — адаптируемость под любые носители и техники нанесения: это может быть вырубка в картоне, контейнер для фотоизображений или трафарет на грузовом автомобиле.

Мы разработали диджитал-материалы фирменного стиля — концепцию дизайна сайта и мобильного приложения.

Помимо айдентики бренда, мы создали дизайн экстерьера выставочного павильона и концепцию оформления интерьеров офиса для развития фирменного стиля во внешней среде.

Для навигации в офисном пространстве мы разработали сет трафаретных пиктограмм.

У нас получилось создать все необходимые визуальные атрибуты бренда и сформировать цельный фирменный стиль.

Теперь бренд полностью отвечает требованиям клиента, передаёт суть и масштаб бизнеса, понятен целевой аудитории, по духу соответствует основному партнёру PIR — международной корпорации SANY.