Разработка названия и логотипа для мобильного приложения Мой ID

Департамент информационных технологий Москвы занимается глобальной цифровизацией столицы. Это Wi-Fi в общественных пространствах города, система удалённой записи к врачам, а также различные онлайн-сервисы для решения вопросов в области ЖКХ, благоустройства, здоровья, образования, культуры и предоставления информационной помощи.

Кроме того, ДИТ — наш давний партнёр, с которым мы реализовали уже не один проект (например, забрендировали тематический поезд метро). И за помощью с решением новой задачи они вновь обратились к нам.

Новый масштабный проект Департамента — мобильное приложение, с помощью которого жители Москвы смогут быстро и удобно получать доступ к своим персональным документам. Перед нами поставили задачу разработать для этого приложения название и логотип, которые передадут основную идею сервиса и станут легко узнаваемыми среди пользователей. 

ПРОДУКТ 

Нам было известно, что продукт — официальное мобильное приложение правительства Москвы, которое позволит горожанам хранить в одном удобном месте все важные персональные документы: паспорта, полис ОМС, водительское удостоверение, СНИЛС, социальную карту, ИНН и прочее. Всю необходимую информацию о возможностях и особенностях приложения мы также получили от заказчика. 

Теперь нам оставалось понять, как с сервисом будут взаимодействовать пользователи. Для этого нам также пригодились результаты исследования по технике Persona. Мы попросили клиента вжиться в собранные нами образы и от лица каждого из них ответить на пять вопросов о продукте:

• Что это такое?

• Зачем это мне?

• Что я получаю от этого?

• Что отличает это от других?

• Что может стать причиной отказа от этого?

В итоге комплексное изучение нового сервиса и его ЦА позволило составить целостную картину продукта, с которым нам предстоит работать.

Хотя с необходимостью вечно искать копии паспортов, сканы ИНН и номера СНИЛС сталкивается каждый москвич, переход с физически ощутимых документов на пусть и удобный, но цифровой сервис будет небыстрым. Мы понимали это, поэтому выделили два фактора, определяющих ядро нашей целевой аудитории:

• активное пользование смартфоном и его «плюшками», так как приложение разработано именно для смартфонов;

• необходимость часто и помногу заполнять личную информацию о себе, детях и других членах семьи, так как приложение освобождает от потребности постоянно таскать с собой документы.

Это помогло нам понять, кто именно станет основной и потенциальной ЦА нашего приложения.

Целевая аудитория. Современные москвичи от 25 до 40 лет, продвинутые в вопросах использования цифровой среды и мобильных приложений. Часто сталкиваются с необходимостью заполнять персональные данные о себе и, возможно, о членах своей семьи. Как правило, семейные.

Потенциальная целевая аудитория. Все жители Москвы, которые пользуются смартфоном активно и на постоянной основе. 

При этом для всех представителей ЦА важна безопасность. Приложение соприкасается с серьёзными персональными документами, и пользователи хотят быть уверены, что их личные данные не будут слиты в сеть и не попадут в руки злоумышленников. 

Разработчик приложения готов эту безопасность гарантировать. По словам наших партнёров из ДИТ, все данные пользователей будут храниться на серверах правительства Москвы, а подгружаться в приложение они будут лишь при запросе пользователя. То есть на самом смартфоне или в облаке ничего не хранится, что гарантирует безопасность хранения данных.

Работа в таких проектах — это всегда попытка найти баланс между официальным и «человеческим». Да, наш клиент — орган государственной власти, и сервис его тоже государственный. Но важно помнить, что создаётся этот продукт для обычных людей. Людей, которые живут в контексте потребительских брендов, далеки от формализма и хотят общаться легко и понятно. 

Кроме того, в подобных проектах много уровней принятия решений. Мы это понимали, и поэтому были готовы к тому, что выбор окончательного варианта будет сложным.