О чём нужно знать, если есть потребность строить экосистему в бизнесе

«С биологической точки зрения, экосистема — это система, состоящая из сообщества живых организмов, среды их обитания, системы связей, осуществляющей обмен веществ и энергии между ними».

Экосистемами принято называть компании, которые используют цифровые технологии для объединения разнопрофильного бизнеса (например, еда, такси, обучение) с помощью IT-инструментов и платформ. Масштабный тренд экосистем по сбору Big data нацелен на всестороннее изучение данных о потребителях, на их аналитику для обеспечения лучшего клиентского опыта, чтобы постоянно удерживать потребителя в рамках собственной экосистемы.

По сути, такое поведение очень похоже на желание менеджмента монополизировать рынок, создавая комфортное пребывание «внутри» и так называемые барьеры «на выход», делая жизнь покупателей вне экосистемы  максимально некомфортной.

Счастье конечного потребителя, безусловно, важно. Но как быть с пользой для бизнеса? Что может дать выстраивание экосистемы? А ответ очень прост — гораздо дешевле провести хорошее исследование, после которого запуск попадёт в самое яблочко, чем десятилетиями строить экосистему и упускать потенциальную выгоду, которая всё время может быть прямо под носом.

Стоит ли сейчас двигаться в эту сторону? Значит ли развитие тренда на экосистемы, что компании, которые ему не последуют, умрут? Чтобы ответить на эти вопросы, для начала разберёмся, какие виды экосистем существуют.

Органические (подлинные) экосистемы

Если переносить биологическое понимание экосистемы на бизнес, то экосистема должна выходить за рамки фокусировки на собственном бизнесе, создавать такую среду, где все участники органично существуют — некое балансное состояние. И тогда задача экосистемного мышления состоит в том, чтобы поддерживать комфортное существование разнообразия участников без ущерба для собственных интересов.

Органическая (подлинная) экосистема часто развивается вокруг идеи (XIAOMI, IKEA, NIKE), технологии (Apple) или уже существующего сообщества,  интегрируясь на ценностном уровне. Тогда участники экосистемы сами заинтересованы в ее развитии, находясь внутри не по принуждению и не только ради получения выгоды. Люди становятся внутренним основанием — человеческой экосистемой, главным драйвером которой становится идея созидания и творчества, которую развивают энтузиасты и поддерживают последователи для получения общего блага.

Экосистема развивается на поисках неэффективности, исправляя и улучшая свои отдельные элементы. Помогает более всестороннее собирать целостный портрет аудиторных групп для лучшего понимания потребностей, быстрее замечать изменения и легче под них адаптироваться. Для компаний экосистема выгоднее с точки зрения удержания клиента, для потребителя — экономит время и упрощает потребительский опыт.

Искусственные экосистемы

Искусственно созданной экосистемой можно назвать механизм встраиваемой компоненты. Внешне для пользователя выглядит как экосистема, однако на самом деле продукты в ней независимы, просто хорошо интегрированы друг с другом. Это нормальный этап развития от производства независимого продукта (услуги) к автономной экосистеме через предварительное тестирование совместимости с продуктовыми и сервисными предложениями других компаний.

Третий путь — антитренд

Что делать, если у компании недостаточно масштабов и ресурсов для построения экосистемы и нет возможности интегрировать отдельные продукты внутри?

В таком случае компаний может пойти в антитренд — пока все конкуренты уходят в экосистему, они освобождают нишу монопродуктов. А дальше есть несколько способов завоевать своего клиента. Здесь в качестве примера можно привести Банк «Санкт-Петербург», который, в отличии от конкурентов, решил сосредоточиться на банкинге, не уходя в дополнительные продукты вроде доставки еды или стримингов. Другой хороший пример — Zoom, который остался сервисом для видеозвонков в то время как Skype стал частью экосистемы Microsoft.

Найди свою идентичность

На зрелом рынке есть три вида стратегии: лидер в нише, лидер в УТП и лидер в издержках. У экосистемы стратегия лидера в издержках.

Но если нет возможности выбрать такую стратегию, есть два других варианта: лидер в нише, либо — инновации.

Целостное и последовательное использование инструментов поведенческой экономики, нейромаркетинга и брендинга здесь могут сыграть главную роль в контакте с покупателем через точно подобранные визуальные и вербальные коды. Точки контакта могут варьироваться в зависимости от выбранной бизнес-модели, например, фокус на персонализацию, если для клиента ваш продукт обладает уникальными свойствами (как чемоданы Away). Или, если у вас серийный продукт, хорошим решением может быть прокачка сервисной модели и программ лояльности. 

Создавать инновации

Быстрый цикл создания инновационных IT-продуктов — краткосрочная перспектива самостоятельного существования на рынке. Краткосрочная — потому что сегодня даже маленькие команды-стартапы могут создавать актуальные продукты и рассчитывать на положительный финансовый результат  при их успешной продаже. Бизнес-модель IT-стартапов построена по принципу поиска прорывных инновационных идей, формирования пилотных (прототипов)  и первичных тестирований. И если продукт взлетел и оказался популярным у аудитории — это повод для молодых предпринимателей готовить elevator speech и презентовать свой проект инвесторам.

Экосистемы мониторят успешные продукты, вышедшие на рынок, и делают предложения о продаже продукта или интеграции команды в экосистему для дальнейшего развития и поддержания продукта. В этом случае разработка продукта, брендов и коммуникации может позволить стартаперам не увлекаться производственным мышлением и поможет в разработке продукта или упаковке идеи. То есть появится возможность доступно объяснить целевым группам ценность, суть и преимущества инновации. Если есть цель продолжать оставаться на рынке самостоятельно, цикл может повторяться — поиск и генерация инновационных идей, развитие до определённого уровня с последующей реализацией корпорациям.

О чём стоит поразмышлять, если всё-таки решили строить экосистему

1)    Каков фокус вашей стратегии развития на ближайшие 3-5 лет? Идёте вы по пути диверсификации продуктового портфеля или стремитесь улучшать потребительский опыт нишевого монопродукта?

2)    Изучаете ли вы своего потребителя? Насколько полными данными вы сегодня обладаете? Что нужно улучшить для более эффективного сбора и анализа?

3)    Где «зарыт» ваш потенциал развития, как в масштабах, так и в ресурсах, потому что организация экосистем требует мощного вливания.

4)    Готовы ли вы постоянно работать над бесшовным опытом потребителя и улучшением клиентского опыта? Это главная миссия экосистем.

5)    Готовы ли вы к интеграции? Интеграция между продуктами экосистемы внутри также необходима, как и внешняя интеграция, например, шеринг данных между продуктами.